只有打开才知道

里面装的是什么

近年来，所谓的盲盒

成了一种网红产品

受到了不少年轻消费者的追捧

与此同时，针对商家虚假宣传的投诉

也不断增多

消费者购买"新品优享礼包"

商家承诺

消费者将收到当月首发新品

所谓盲盒，里面通常装的是动漫产品，或者设计师单独设计出来的玩偶。之所以叫盲盒，是因为盒子上没有标注，只有打开才会知道自己抽到了什么，这种不确定的刺激往往让人上瘾。

1月6日，《中国消费者报》接到北京消费者小艾（化名）的投诉称，泡泡玛特在去年双十一的时候推出了一款叫做"新品优享礼包"的优惠盲盒商品，一份礼包单独购买是399元。当时的宣传非常吸引人，写着每个月会给玩家发一个当月新款的盲盒+一套当月明信片，连续发12个月。也就是399购买一年12个盲盒+12套明信片。

小艾告诉记者，大部分购买这个优享礼包的都是资深玩家，大家希望可以收到最新的盲盒，而且399元的价格平均到每一个盲盒只有33元，相对于59元的零售价来说，确实很划算。

记者在优享礼包的页面详情介绍中看到，泡泡玛特在宣传中表述：玩家将收到当月最新最火的系列，且都将在正式发售前收到！

但小艾也向记者表示："其实购买之前也想到这些宣传内容可能不是真的，因为泡泡玛特之前就总是搞这类的预售、首发、正式。于是，不少网友反复追问泡泡玛特客服，对方解释，这个优享礼包一定是当月首发的系列产品，而且是按照"首发时间"来定义当月新品"也就是说，按照泡泡玛特方面的回复，购买了新品优享礼包的消费者会在当月该公司正式发售新产品前，提前收到首发的该产品。

 

小艾介绍说，2019年12月，泡泡玛特新品优享礼包客户确实在12月初就陆续收到了12月20号才发售的labubu甜品系列。

"可是，仅仅是一个月以后，就出问题了。"小艾说。

一月首发新品竟是

去年12月已售预售款

消费者质疑商家

虚假宣传，欺骗消费者

小艾称，2020年1月，泡泡玛特为购买了新品优享礼包客户寄出的不是新品，而是2019年12月27日预售过的米奇甜品系列产品。记者看到，米奇甜品系列已经在旗舰店售出4800份。

客服的解释是："米奇甜品系列正式的首发是1月16日，之前12月27日只是天猫预售，且发货时间为1月15日24时前。"

小艾对记者说："泡泡玛特就这样把在去年12月27日就预售过，并且在预售时销量并不乐观的产品，当作一月首发产品发给我们了，这明显与当初广告宣传承诺的并不一致，涉嫌欺瞒，欺诈诱导消费者。"

小艾另外对记者说："这个优享礼包涉及的金额相当大，一份优享礼包399元，每月一个盲盒，一年就是12个。据她所知，但是很多玩家都拍了12份！去年双11期间，泡泡玛特还推出了899元的优享礼包+双十一新品的捆绑套餐，很多玩家不仅一份，我就买了3份。"

商家回应消费者质疑

并提出退货方案

消费者并不接受

记者注意到1月6日晚间20时，泡泡玛特官方微博对消费者质疑作出回应，为"表达不当深表歉意"，并给出两种解决方案，一是解订2020年1月-11月的新品优享礼包，二是只退订2020年1月的新品优享礼包。

然而，不少消费者

并不接受以上解决方案

还有消费者提出

如果退一个月的话只能退款7.56元

根本无法接受

 还有消费者认为

泡泡玛特涉嫌虚假宣传

已经违反了《消费者权益保护法》

理应作出退一赔三

最低500元的赔偿

泡泡玛特投诉不断

3年前就因虚假宣传被处罚

记者在黑猫投诉中搜索发现，针对"泡泡玛特优享欺骗客户"已有300多件集体投诉。

此外，投诉泡泡玛特盲盒其他问题的也有不少

记者登录国家企业信用信息公示系统查询发现，早在2017年，泡泡玛特就因虚假宣传问题被原北京市工商局朝阳分局处罚。

对于此类消费纠纷

你怎么看？