这两天，"快递被什么签收过"的话题一直占据微博热搜榜，引发众多网友共鸣。近年来智能快递柜、快递代收点大量普及。但与此同时，不少网友却表示，收件反而没那么方便了，常常物流信息显示已签收，自己却不知道包裹到底在哪，有人甚至因此丢了件。

市民吐槽直接投递引不便

在网友晒出的物流信息截图中，有的快递被消防栓签收，还有的被门缝、门把、水表签收，让人啼笑皆非。

不可否认的是，智能快递柜和代收点的普及，确实方便了很大一部分人，特别是上班族，下班后再去取件，时间上更灵活。不过，如果没有事先沟通，就直接把快递放在别处，就让很多人不乐意了。

市民王女士家住武昌铁机路，前不久双11大促，她买了不少东西。17日，她看到有个物流信息显示，早在一天以前包裹就签收了，签收人是代理点。可她并没有收到快递，也没收到短信或电话。打电话问快递员，对方表示正准备派件。

可直到18日，王女士才收到代收点发来的短信，让她去取快递。因家里走到代收点要十来分钟，她觉得很不方便。后来，类似的事情发生过多次，不少快递公司都这样做。她说，自己明明在家，快递员为何就不能打个电话让她去取呢？

不仅是王女士，家住武昌水果湖的余先生也表示，之前网购有个订单要退货，可商家已经发货了，便让他等到货后直接拒收，这样余先生就不需要付退货的运费。可是，快递员投递前并未联系他，就直接将快递投进了快递柜，并更新物流信息已签收。余先生无奈将包裹取出，又掏钱付了运费寄回。

市民彭女士的经历更为糟心。她家住在光谷生物城附近，之前有快递将她的包裹放在代收点，等她去取件时却找不到了。尽管后来快递公司作出赔偿，但她重新购买又耽误了不少时间。

邮政管理局称类似情况可投诉

不少市民表示，如果快递员投递前能先电话沟通，而不是擅自投递，可能会减少很多不必要的麻烦。有较真的市民多次投诉，问题却依旧没有解决。

对此，快递员表示派件压力太大，直接投柜或放在代收点，也是无奈之举。

武昌徐东圆通快递员小王告诉记者，双11包裹实在太多，如果逐个打电话上门派件，根本做不到。而就算是平时，也经常遇到小区保安不允许快递员进门，或者客户不在家的情况。因此即使代收点每单收费一元，他也宁愿出钱将快递放在那里，减少工作量。

申通快递员张先生也表示，将快递投进快递柜更省时间，除非是遇到要求送货上门的客户，他才会另行送货。此外，如果投柜后客户要求拒收，其实可以主动联系快递员取出，不需要自己取出再重新寄出。

快递业内人士表示，不联系收件人，就直接投递到快递柜或代收点，已成为快递业默认的潜规则。只有遇到有人投诉，公司才会要求送货上门，但大多也不会对快递员进行处罚。湖北典恒律师事务所陈亮律师表示，快递员将快递放在快递柜或代收点前，有义务通过打电话或发短信的方式，征得收货人同意后，再行投递。如果未经允许投递，并造成损失，收货人有权向代收点或快递公司索赔。

武汉市邮政管理局工作人员也表示，对于类似情况，市民可拨打12305投诉。