大麦网传播有害信息被罚5万 涉诉24起曝管理漏洞

来源：长江商报 本报记者 陈妮希

大麦网近日被北京"扫黄打非"办公室查实存在传播有害信息行为，这个刚坐上中国现场娱乐头把交椅的企业被推上风口浪尖。

长江商报记者整理发现，大麦网出票不及时、售后高额手续费、售后困难等问题多次被网友曝光。且大麦网所在公司北京红马传媒文化发展有限公司涉法律诉讼24起，其中不乏娱乐服务合同纠纷、网络购物合同纠纷等。

在演出市场体量迅速增加，现场娱乐票务市场成为继电影票务市场之后的又一蓝海市场的背景下，大麦网将如何保持行业第一？上周，长江商报记者就相关问题向大麦网发去采访提纲，但是截至发稿前并未收到相关回复。

付款后被告知座位不足

胡先生近日"大麦网"购买了《信》音乐剧880档位门票两张，订单提交成功，也显示成功付款扣款。然而接到客服来电，说880档位按照顺序出票之后座位不足，不能安排，需要退票。胡先生对此进行投诉后，经协调，"这个问题后来解决了，对方给加了场次，约在今年4月份观看。" 胡先生告诉记者。

问题虽然解决了，但是大麦网的行为却不被认同。北京市亿达（上海）律师事务所律师董毅智向长江商报记者表示："在线票务系统下单了却没有位置，说明管理很随意，事后加场次相当于占用资金行为，并不好。"

而另一位叶女士在大麦网订购两张德云社的戏票，发现演出日期不对，联系大麦网客服联系退票，客服表示要收取70%的手续费。而此时距演出还有半个月，不影响二次售票。

这是否是霸王条款？根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定，除部分特殊商品和特殊情况外，网络商品销售应当依法履行七日内无理由退货义务，大麦网的霸王条款侵害了消费者的权益。

对此，董毅智向记者表示："票务属于特殊性质，由于其存在时效性等特殊因素，在网络办法或者电商法里难以界定法律责任，不过可以和平台协商。"最终，对方全额退款。

记者整理发现，2017年，曾有数以万计的游戏爱好者在社交网络上怼了大麦网，当时，大麦网代理了英雄联盟S7总决赛门票的发售权，但正式开售几分钟不到，网站就迅速崩溃并告知购票用户，票已卖光。

500亿在线票务市场难破盈利难题

尽管投诉不断，丝毫没有撼动大麦网行业第一的市场地位。电子商务研究中心助理分析师陈礼腾向长江商报记者指出："大麦网所出现的问题也是电商、互联网平台都会遇见的问题。而且发生频率要看占总消费用户的比例，并不一定是普遍问题。"

日前，第三方数据研究机构Analysys（易观）发布了首份《中国现场娱乐在线票务平台年度分析》报告， 数据显示：伴随消费升级，现场娱乐市场用户活跃度大幅提升，观演人次逐年增加，中国现场娱乐（含演出赛事）在线票务市场快速增长，向500亿元大关迈进。

大麦网占据着自营票务平台头把交椅，其交易用户规模不容小觑。不过，近期全国"扫黄打非"办公室公布大麦网等平台存在传播淫秽色情等有害信息行为，并处以罚款50000元的行政处罚，再次让这个企业的管理饱受诟病。

大麦网为何屡遭质疑？或许和行业本身的低利润有关。

"售卖票务的利润本身不高，电影之外的更低。尤其现在很多演出方自己就在售票，再加上近些年价格战，导致行业的整体利润都偏低。"业内分析认为，这一点，从刚上市的猫眼娱乐三年亏逾20亿，上市股价即破发也可看出行业焦虑。可以说，包括上市企业在内的整个票务平台都有盈利难问题。