"根据国家三包，你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的感情在里面，我们同意给您退款"。14日，经微头条认证的西安奔驰维权事件的当事人表示，13日沟通中，奔驰代表说的这句话深深伤害了她的自尊，之后不会再跟利之星奔驰有任何非官方接触。同时，她还称受到了很多威胁，有些人每天发短信来骂她。